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Questionário de Avaliação da Satisfação de Clientes

Política da Qualidade Grofe

Garantir a satisfação total de nossos clientes o tempo todo; Garantir a responsabilidade pelo atendimento de todos os requisitos pré-estabelecidos entre a Metalúrgica Grofe e seus clientes, colaboradores e comunidade através da operação das máquinas, equipamentos e instalações, entregando produtos que sejam seguros ao uso, no tempo certo e de forma aceitável ao meio ambiente.

As respostas das questões abaixo, servem para avaliar a opinião do Cliente com relação aos fornecimentos de produtos e serviços da Grofe. O Cliente deve analisar a pergunta e assinalar a situação que mais se aproxima da sua avaliação.
TODAS AS PERGUNTAS DEVERÃO SER RESPONDIDAS OU NÃO SERÁ POSSÍVEL ENVIAR A PESQUISA.
Como você, CLIENTE, avalia a Metalúrgica GROFE quanto aos quesitos abaixo? Excelente
Excelente		 Bom Regular ruim péssimopéssimo
ATENDIMENTO Atendimento telefônico da Grofe, na recepção
Atendimento comercial ou atitude profissional de vendas
Atendimento a reclamações
Atendimento a suporte técnico
QUALIDADE DO PRODUTO Entrega conforme especificado no pedido
Adequabilidade do produto quanto à aplicação
QUALIDADE NA ENTREGA Cumprimento dos prazos de entrega em relação ao requerido nos pedidos
Quantidades entregues conforme requerido nos pedidos
Condições das embalagens em conformidade com o produto
Identificação dos produtos em conformidade com os pedidos
EMPRESA Atendimento Pós-Venda
Conceito Geral
Comentários / Expectativas / Reclamações
Dados do Cliente (todos os campos são obrigatórios)
Razão Social:
Endereço: Bairro:
Cidade: Estado:
Respondido por: Cargo:
Depto: E-mail:
       
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