Boletim da Qualidade
Ano 3 - Número 8 - Março/2008
QCG - QUALIDADE E CONFIANÇA GROFE
EDITORIAL:
Prezado Leitor,
Nesta edição vamos falar de foco, perseverança e determinação.
Implantar um Sistema de Gestão da Qualidade em conjunto com um Sistema de Gestão Empresarial, sem perder o foco nas necessidades dos clientes; sem dúvida, requer perseverança e determinação.
Para nós da Grofe, atingir a Qualidade requerida por nossos clientes implica em praticar no dia a dia, a determinação, a perseverança, a garra, o respeito, o companheirismo, o apoio e a lealdade, apoiados num planejamento adequado.
Era uma vez um jovem que sonhava ser agricultor. Encontrou um pequeno sítio e o comprou. A sua inexperiência e a sua ansiedade o levaram a não atentar para alguns detalhes no ato da compra; ele só os percebeu depois. Descobriu que faltava água para regar os campos.
Sem esmorecer, seguiu o leito seco de um rio que cortava o sítio até chegar a uma enorme pedra que havia caído no leito, desviando o fluxo das águas para as rochas, onde se perdia.
Decidiu romper este obstáculo que dificultava a plena realização do seu sonho, munido de uma marreta, o jovem golpeou a pedra por 500 vezes, e nada aconteceu. Começou a fraquejar na sua decisão. Duvidou que conseguisse êxito. Questionou se deveria ter comprado aquele sítio. Se realmente valia a pena ser agricultor...
Depois de um breve descanso, determinado e perseverante voltou a golpear a grande pedra e, após mais dois golpes, a pedra se abriu e a água seguiu o seu fluxo natural, passando pela fenda que ele acabara de abrir. Como havia conseguido?
Com o último golpe (ou com os anteriores)?
Moral da história: nem sempre você obterá êxito em um projeto diretamente; sempre terá que seguir focado, determinado e perseverante, até que se abra o caminho.
“A determinação refere-se à firmeza com que a pessoa executa o que decidiu. A perseverança é a qualidade daquele que trabalha para conseguir o que planejou”.
Os nossos temas deste número cobrirão nossa determinação e perseverança nos seguintes aspectos:
Determinação em Processos: Após a aquisição de equipamento adequado de marcação, foi iniciado o processo de rastreabilidade dos componentes, permitindo assim uma maior efetividade do controle dos materiais de nossos produtos.
Foi concluída a construção da sala e instalação dos equipamentos do Centro de Controle e Operação das Bombas, que fazem parte do Centro Tecnológico em Criogenia Líbero Federici.
Determinação Sistêmica para a Gestão: Foram parametrizadas no módulo de qualidade do Sistema Microsiga, as informações referentes ao tratamento das ocorrências (não conformidades, melhorias e reclamações de clientes)
Perseverança no Planejamento da Qualidade: Montagem de matriz com planificação dos critérios de controle de qualidade das matérias primas e componentes.
Após a contratação do Técnico de Qualidade, foi concluída a construção da sala e a instalação da infra-estrutura do Laboratório de Ensaios Dimensionais.
Foco em Melhoria Contínua: Abordamos o artigo “Quebrando as resistências”.
Esperamos que você aprecie o conteúdo deste nosso Boletim!
A DIRETORIA
Determinação em Processos
EQUIPAMENTO DE MARCAÇÃO DE CÓDIGO
Confira as fotos do equipamento e a marcação das peças.
Determinação em Processos
CENTRO TECNOLÓGICO EM CRIOGENIA LIBERO FEDERICI
Concluída a instalação do CENTRO DE CONTROLE DE OPERAÇÃO DAS BOMBAS, para testes e desenvolvimento de sistemas e componentes criogênicos. Os próximos passos que estão em andamento, são a preparação dos procedimentos juntamente com o check-out e em seguida o treinamento operacional. Confira as fotos da área e dos
LAY OUT DOS EQUIPAMENTOS DA SALA
Determinação Sistêmica para a Gestão
MICROSIGA:
Os parâmetros definidos permitem ao sistema distinguir na hierarquia informada, as responsabilidades no encaminhamento de cada ocorrência.
Foram também definidas as possíveis causas e origens das não conformidades, bem como, os efeitos decorrentes das mesmas.
Com estas informações estarão sendo simuladas no Sistema de Gestão,as diversas ocorrências e os relatórios de controle que poderão ser emitidos.
Determinação em Planejamento da Qualidade
1) Foram revisados em Março, os planos sob a responsabilidade de cada Diretor, a evolução e o que falta executar. Em alguns casos a implantação do Sistema Integrado de Gestão está competindo com os mesmos recursos do SGQ, obrigando o remanejamento de datas de conclusão para a primeira auditoria interna de qualidade.
2) Foi iniciada a Pesquisa de Satisfação de Cliente Grofe. Dos primeiros clientes pesquisados, 60% responderam imediatamente ao questionário, acessando o site da Grofe para manifestar sua opinião. Os resultados serão consolidados e analisados quando tivermos um volume significativo de manifestações.
3) Foi concluída a construção da sala e a instalação dos móveis e infra-estrutura do Laboratório de Ensaios Dimensionais, que passará a ser designado como LABORATÓRIO DE ENSAIOS DIMENSIONAIS DORINA FEDERICI GROTTI.
4) Estão sendo especificados e serão adquiridos, equipamentos, dispositivos e instrumentos de metrologia com tecnologia mais moderna, que em breve permitirão o total controle da qualidade de matérias primas, e componentes dos produtos Grofe, melhorando a garantia da qualidade na fase final da produção.
Confira a foto da sala, do lay out e alguns equipamentos já existentes:
Foco em Melhoria Contínua
Quebrando as Resistências
Na maioria das empresas todo novo projeto encontra uma corrente de funcionários “do contra”.
Seja para um Sistema de Gestão da Qualidade, ou para um Sistema Integrado de Gestão, já se ouve: “Isso não vai dar certo”; ou então, “Aqui isso não tem como funcionar”.
Não importa o grau de motivação dos demais colegas, nem a autoridade de quem está propondo a mudança. É sempre a mesma coisa: “Podem tentar, mas eu jamais farei isso. Não tem como dar certo”.
Colaboradores com esse tipo de postura estão na empresa por seu conhecimento de longa data dos processos, pelo vínculo de muitos anos ou pela experiência. O que poucos percebem, é o prejuízo que essa postura traz ao clima interno, e aos relacionamentos.
Será possível mudar? Interromper esse processo de negativismo sem criar um problema ainda maior?
A solução mais simples está em usar respostas que ajudem a quebrar as resistências e produzir efeito positivo e agregador.
Se alguém diz: “Não vai dar certo”. Você responde: “Talvez, mas se pudermos contar com sua ajuda, conhecimento e experiência, vai dar certo. E para isso gostaria de saber de que forma você se propõe a ajudar”.
Se alguém diz: “Podem tentar, eu não farei”. Você responde: “Com você fora do projeto é possível que não dê certo, mas se você agregar sua experiência, nossas chances são bem maiores”.
A receita é incluir a responsabilidade dos “do contra” nos projetos, pois se eles falarem “vocês isso, vocês aquilo...” querendo mostrar que ele não está incluído, ou seja, está saindo “de fininho”. E, obviamente, se não der certo mesmo, além de não ter gasto o tempo dele, permaneceu como o “sabe tudo”: o profeta que sabe das coisas.
E se todas as recomendações acima não funcionarem, vale uma conversa bem pontual, bem clara a respeito das posturas negativas. Uma boa avaliação em conjunto pode transformar o Colaborador ou, pelo menos, ser um bom primeiro passo na caminhada das transformações.
O que não se pode admitir é o prejuízo de toda a empresa por causa de um colaborador “cabeça dura”.
Vale a pena apontar os problemas que o negativismo traz para a equipe.
Obviamente não se deve confundir “idéias contrárias”, que são saudáveis nas empresas, com a “pessoa do contra”. No primeiro caso, as idéias contrárias suscitam a discussão e a reflexão para que a equipe não caia nas armadilhas da impulsividade. No segundo caso, as profecias do sujeito suscitam o medo e a falta de motivação. A empresa pára.
É preciso bom senso para discernir e coragem para intervir.
Vamos em frente, afinal de contas o mais importante é a Empresa suportada por colaboradores de valor!
*Adaptado de trecho extraído do Jornal Salavip, distribuído no Aeroporto de Congonhas;
Autor: Marcos Méier. Mestre em Educação e Psicólogo;
GESTÃO EMPRESARIAL
Implantação do Proteus 10
1) Foram assinadas e aprovadas por cada Diretor/Usuário responsável as modelagens de dados de cada macro processo Grofe no Microsiga.
2) Foi iniciada a capacitação dos usuários e o cadastramento de produtos, clientes e fornecedores.
Implementação de novos benefícios
A Diretoria da Grofe, analisou as solicitações de alguns Colaboradores feitas através do Programa de Sugestões e decidiu implementar o BENEFÍCIO de ASSISTÊNCIA DENTAL, dentro do Plano de Assistência a Saúde. Na mesma linha de atenção às solicitações dos Colaboradores, foram alterados os horários de retorno do almoço e o de final do expediente, antecipando a saída em 10 minutos, favorecendo principalmente àqueles que estudam a noite.
ÚLTIMAS NOTÍCIAS:
Responsabilidade Social: Páscoa no Cajec (Casa de Apoio Jose Eduardo Cavicchio) e na Casa de Crianças portadoras de HIV. Através da participação dos colaboradores da Grofe foi possível enviar este ano, 70 ovos de Páscoa para as crianças que participaram da celebração da referida data.
BOLETINS ANTERIORES
Ano 1 - Nº 1 - Maio/2006
Ano 1 - Nº 2 - Julho/2006
Ano 1 - Nº 3 - Setembro/2006
Ano 1 - Nº 4 - Dezembro/2006
Ano 2 - Nº 5 - Abril/2007
Ano 2 - Nº 6 - Setembro/2007
Ano 2 - Nº 7 - Dezembro/2007
|
