Boletim da Qualidade
Ano 2 - Número 5 - Abril/2007

QUALIDADE

Continuaram os treinamentos enfocando qualidade, relativo à:

• Indicadores de Qualidade e Produtividade

Principais pontos de avanço do Plano de Ação para implementação do SGQ e de melhorias na Grofe:

• Concluida a elaboração de Procedimento-Codificação de Materiais e Produtos Grofe
• Concluída a elaboração do Procedimento -Recebimento, Armazenagem, Preservação e Expedição de Materiais e Produtos.
• Concluída a Elaboração do Manual de Vendas e implementação dos Check List de Análise Crítica dos documentos de Vendas e do novo modelo de Proposta de Fornecimento Grofe.
• Concluída a elaboração do Manual do Funcionário.
• Implementado em fase de testes, a utilização da Folha de Produção da Usinagem.
• Concluída a elaboração do Procedimento Controle da Rastreabilidade de Materiais e Produtos, e implementado em fase de testes na Usinagem.
• Concluída a elaboração do Procedimento para Controle de Item Não-Conforme. O início da implementação do mesmo depende da marcação das áreas nos novos lay-out, para segregar os itens não-conforme.
• Iniciada a identificação/designação e codificação dos ITENS CRÍTICOS(matérias primas e componentes) dos produtos Grofe, que estarão submetidos à todos os controles necessários, com base no SGQ, para assegurar a garantia da qualidade Grofe.
  Até o momento já estão relacionados e codificados, todos os ITENS CRÍTICOS das válvulas globo, agulha, gaveta, angular, retenção horizontal. A continuação deste trabalho depende da conclusão de novos desenhos de componentes e sub-conjuntos, que estão sendo executados e da revisão dos respectivos desenhos de conjunto e/ou do produto final.
• Iniciado na engenharia, a execução do projeto e aquisição dos componentes para o novo dispositivo/bancada de testes de calibração de válvulas de segurança e válvulas reguladoras de pressão.
• Iniciado a construção civil (fundações) e o detalhamento do projeto para instalação do Sistema de Testes de Equipamentos Criogênicos, para suprimento de nitrogênio nas fases líquida (baixa e média pressão), e fase gás(baixa, média e alta pressão).
  Este sistema será constituído de um tanque criogênico estacionário de 5000 litros, 2(dois) vaporizadores(um de alta pressão e outro de baixa), 1(um) pulmão de 20 cilindros AP, 1(um) painel para o teste de válvulas, 1(um) painel de instrumentos, 1(uma) base multi-dimensional, para assentamento e fixação de bombas centrífugas(todos os modêlos), 1(uma) base multi-dimensional, para assentamento e fixação de bombas alternativas(todos os modelos), 1(um) quadro elétrico para alimentação e proteção dos motores das bombas, e rede de tubulações.
• Concluido o novo lay-out da USINAGEM e FERRAMENTARIA;
• Concluído o novo lay-out da EXPEDIÇÂO e REBARBAÇÃO;
• Implementada a célula de corte de barras e tubos, na área do Almoxarifado Central, e designado mais um Colaborador-Almoxarife. Com esse recurso, a partir d’agora, a usinagem recebe as barras e tubos cortadas nos comprimentos e quantidades especificados na Folha de Produção de Usinagem.
• Realizado pelos Fornecedores, para a equipe da engenharia, os treinamentos práticos para operar os equipamentos do novo Laboratório de ensaios (análise de ligas metálicas por raio-x e ensaios mecânicos);

CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2000

Posição dos certificados ISO 9001:2000, emitidos no Brasil até Dez/2005
TOTAL: 7863

Certificados ISSO 9001:2000, emitidos por Estado da Federação:

Certificados ISSO 9001:2000, emitidos em todo o Mundo:

Artigo: Qualidade: Excelência no Atendimento

Se pesquisássemos o que representa um bom atendimento e o que significa ao consumidor, possivelmente a resposta fosse bem direta: excelente!

Isso mesmo. Excelente, quando saímos às compras e encontramos qualidade no atendimento, pessoas treinadas para nos atender, de forma precisa e interessante.

Nossa atitude a princípio é levar o produto, só para agradar, o profissional competente que nos atendeu e, a qualidade do produto demonstrado.
União da excelência em atendimento, com produtos de primeira linha.
O contato com o cliente deve possuir dois materiais muito importantes: habilidades naturais em comunicação, somadas às ferramentas de Vendas e conhecimento do Produto ou Serviço que se quer oferecer, complementada com alguns segmentos na área da comunicação:

- cordialidade no primeiro contato;

- interesse pelo cliente, após esse expor, as suas necessidades;

- organização, para agilizar o atendimento, de forma satisfatória;
- empatia ao analisar melhor o que faria, diante de um caso não resolvido;

- conhecimento profundo das atividades, disponibilizando assim, melhor desempenho em suas funções;

- motivação, para trazer resultados, tanto à empresa, quanto aos clientes;

- Seleção dos assuntos a serem tratados, no local de trabalho;
Finalmente, reconhecer que a excelência no atendimento vem do uso adequado da aplicação dos treinamentos obtidos durante o período de implantação de um Sistema De Qualidade e a aprendizagem, nas escolas formais e informais da vida. .

Um treinamento adequado, uma busca avançada, uma disposição para melhorar seu perfil; sem dúvida, influenciará no melhor atendimento e foco no cliente
Uma ISO a ser conquistada. Um diploma de aprendizagem. O sucesso!!!!

Artigo: Liderança - O Vôo do Búfalo

      Este é o título do livro de James A. Belasco & Ralph C. Stayer. Estes dois profissionais ilustram de uma forma bastante interessante a importância e o valor de uma liderança realmente orientada para o desenvolvimento das pessoas.
Segundo Belasco & Stayer, durante muitos anos as pessoas foram treinadas a acreditar que liderança era planejar, organizar, coordenar e controlar. Esse modelo funciona, ou funcionava, na maioria das organizações, muito semelhante a uma manada de búfalos.
A razão é que os búfalos são seguidores absolutamente fiéis de um líder. Eles fazem tudo que o líder quer que façam, vão para todos os lugares que o líder determina.
Nesse tipo de liderança, o líder quer que as pessoas façam exatamente o que ele, diz, pensa e age. Qualquer desvio de rota ou ação contrário ao "Grande-Homem", o castigo fatalmente acontece.
Dessa forma, os chamados "líderes de búfalos" acreditam, de boa fé, que estão assegurando que os liderados sejam leais, quando na realidade são submissos. A submissão é vista como respeito, quando na realidade representa "medo", "temor".
O líder de búfalos adora ser o centro do poder, na crença que é esse o seu verdadeiro trabalho. Quando ele não está presente, os "liderados" não sabem o que fazer, e ficam zanzando à espera de uma nova ordem. Relaxam e sentem-se aliviados, mas perdidos, sem a presença do Chefe.
O interessante nesta história de búfalos, é que os primeiros colonizadores da América do Norte identificaram esse fenômeno e puderam dizimar inúmeras manadas de búfalos com enorme facilidade: bastava matar o líder da manada.
Na ausência do líder, os "liderados" não sabiam para onde ir, sendo massacrados sem maiores problemas.
Infelizmente, ainda ouço de alguns Gerentes a seguinte afirmativa: quando não estou presente, nada funciona nesta Empresa.
É importante lembrar que, como líder, o importante não é o que acontece quando você está presente, mas sim ausente.

Em contraste com a manada de búfalos, Belasco & Stayer, identificam um novo modelo organizacional de liderança, no "Vôo dos Gansos". Os gansos voam em "V", a liderança muda com freqüência, com diferentes gansos revezando-se no trabalho de orientação do grupo. Todos os gansos são responsáveis por si mesmos à medida que se deslocam, mudando de papel de acordo com as necessidades, alternando-se na função de liderança. Quando muda a tarefa, os gansos são responsáveis pela mudança da estrutura do grupo de modo a poder se acomodar à nova realidade, de forma semelhante ao processo de aterrissagem desses pássaros, durante o qual abandonam a formação em "V" para descer em ondas. Quem já observou um "Vôo de Gansos" afirma que é possível visualizar todos os gansos na liderança.
Os líderes aprendem com rapidez e encorajam os outros.

Embora este seja um questionário destinado a quem exerce algum cargo de chefia, ele pode também ser preenchido por qualquer pessoa que queira conhecer e avaliar seu estado motivacional.


Preencha o questionário a seguir e faça sua auto-avaliação. S= SIM N= NÂO

1. Você sabe se motivar no trabalho? S/N

2. Você tem como hábito fazer amizades ou associar-se a pessoas positivas e vencedoras? S/N

3. Você gosta de se arriscar freqüentemente buscando trabalhar num projeto diferente ou inovador? S/N

4. No trabalho, você testa freqüentemente os limites de sua capacidade e de seu potencial? S/N

5. Você aceita novas responsabilidades no trabalho sempre que tem chance, mesmo que você tenha que criar essas chances? S/N

6. Você sempre faz 10% a mais do que é esperado de você? S/N

7. Em meio a dificuldades no trabalho, você freqüentemente perde a calma ou se irrita? S / N

8. Você habitualmente começa o dia sem grandes expectativas, ou às vezes um pouco desanimado e receoso, desempenhando as tarefas meio mecanicamente? S/N

9. Diante de obstáculos ou decepções, você permanece otimista e esperançoso? S/N

10. Você sente orgulho do trabalho que faz? S/N

11. Muitos afirmam que algumas pessoas não têm nenhuma motivação e não há nada que o chefe possa fazer a respeito. Você é da mesma opinião? S/N

12. Você se fixa em metas pessoais para o desenvolvimento e ascensão deles? S/N

13. No seu entender, a atitude do gerente para com seus subordinados é o fator que mais influi na produtividade deles? S/N

14. Você acha que as pessoas trabalham só por dinheiro? S/N

15. Você dá retorno regularmente ( semanal, quinzenal ou mensalmente) sobre o trabalho que está sendo desenvolvido, demonstrado se o serviço está indo bem ou mal? S/N

16. Você acha que as pessoas sempre procuram ser recompensadas de alguma forma por realizarem um
trabalho? S/N

17.Você faz com que as pessoas realmente cresçam e se desenvolvam em seu trabalho, mesmo que você corra o risco de perdê-las mais tarde por causa desse crescimento? S/N

18.Você trata todos os seus colegas da mesma maneira, independentemente do seu conhecimento, nível hierárquico, competência ou forma de comportamento? S/N

19. Suas expectativas em relação aos colaboradores estão claras para todos eles? S/N

20. Você estimula e propicia todas as condições para que seus subordinados trabalhem sempre em equipe? S/N

21. No seu setor as pessoas precisam freqüentemente ser empurradas ou pressionadas para que o serviço saia? S/N

22. Você propicia vários treinamentos por ano (pelo menos três) a cada um de seus liderados? S/N

23. Seus subordinados sentem orgulho do trabalho que desenvolvem? S/N

24. Você muitas vezes sente os seus liderados meio apáticos, conformados ou tensos? S N

FAÇA SUA AUTOAVALIAÇÃO

Conte pontos para as seguintes respostas:

Marque um ponto para cada resposta SIM dada às seguintes
questões:1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 10, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 20, 22, 23

Marque um ponto para cada resposta NÃO dada às seguintes
questões: 7, 8, 11, 14, 18, 21, 24


TOTAL DE PONTOS______
As perguntas de 1 a 10 dizem respeito à sua motivação pessoal (automotivação) no trabalho . As perguntas de 11 a 24 referem-se à sua capacidade em fazer seus liderados se motivarem.


CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

De 21 a 24 pontos. Parabéns. Você se motiva e sabe motivar os outros para executarem suas tarefas.

De 17 a 20 pontos. Na condição de chefe, você é um bom motivador de pessoas, e elas provavelmente se sentem bem trabalhando com você. Pode melhorar um pouco.

De 13 a 16 pontos. Você nem sempre consegue motivar os liderados do jeito que você gostaria ou deveria. Sua equipe pode estar parcialmente desmotivada ou descontente. Procure saber as causas. Talvez você mesmo esteja um pouco desmotivado, o que acaba refletindo na equipe.

Abaixo de 13 pontos. Sua equipe deve estar muito desmotivada, e é possível que você não saiba as causas, porque provavelmente você também anda desmotivado. Não desanime. As orientações que serão dadas neste e no próximo artigo poderão lhe dar novas idéias de como estabelecer um clima de motivação.

Artigo: SEGURANÇA DO TRABALHO

Segurança em Eletricidade : Perguntas e Respostas
por Ricardo Mattos

1- Como as pessoas podem se proteger dos acidentes relacionados com Eletricidade?

Todos devem checar os sistemas elétricos de suas casas e locais de trabalho, em especial as tomadas e as extensões para terem certeza de que elas não estão sobrecarregadas. Devem examinar a fiação elétrica para terem certeza que não há fios desencapados, danificados ou colocados sob tapetes ou carpetes. Se forem fazer pequenos reparos, como a troca de um fusível ou disjuntor, devem chamar um profissional qualificado que conheça os riscos de se trabalhar com eletricidade. Não permita que sejam realizados serviços com a energia ligada, muito menos por leigos curiosos. Lembre-se que o que está em jogo é o seu patrimônio, a sua vida e da sua família.

2- Se eu tenho uma casa ou escritório antigo, com a instalação elétrica antiga, como posso saber se é necessário uma reforma?

Sistemas elétricos envelhecem e podem tornar-se sobrecarregados, particularmente em casas ou edifícios antigos. Com o passar dos anos, mais lâmpadas, dispositivos e equipamentos são acrescentados, o sistema elétrico torna-se ultrapassado e os problemas se desenvolvem. Fusíveis ou disjuntores podem queimar ou desarmar freqüentemente. Interruptores e tomadas ficam aquecidos. A intensidade das lâmpadas varia muito com o funcionamento de outros aparelhos. Esses sintomas revelam que a instalação está com problemas. Novos circuitos e outros reparos podem ser necessários.

3- Para que serve um plugue de três pinos? Qual a vantagem de utilizá-lo?

O terceiro pino fornece um caminho para a terra para a corrente elétrica que está "escapando" do circuito elétrico normal por falha no isolamento do equipamento. Isso ajuda a proteger o equipamento e, em alguns casos, a prevenir o choque elétrico. Porém, para que este terceiro pino cumpra este papel, a instalação elétrica deve possuir o condutor de proteção ( o fio-terra ) chegando até a tomada.

4- E os plugues que têm pinos de tamanho diferentes, para que servem?

Os plugues polarizados são aqueles com um dos pinos mais largo ou maior do que o outro. Essa característica garante que o plugue seja inserido na posição correta, isto é, os condutores fase e neutro da tomada ligados adequadamente nos equipamentos. Isso também pode ajudar a prevenir o choque

elétrico, porém não é um padrão nacional e sua aplicação também está vinculada à correta instalação elétrica da edificação.

5- O que é um interruptor de corrente de fuga? Como ele funciona?

Sua denominação completa é dispositivo de proteção a corrente diferencial-residencial (dispositivo DR). É um dispositivo de prevenção de choques elétricos. Ele monitora constantemente o fluxo da corrente elétrica de um circuito para detectar qualquer alteração. Se a corrente apresentar um desequilíbrio, ou seja, valores diferentes na entrada e saída do circuito, o dispositivo interrompe o circuito, prevenindo acidentes. A vantagem de utilizá-lo é que ele pode detectar variações bem pequenas para as quais os fusíveis e disjuntores comuns não atuam.

6- Com o uso desses interruptores, não há risco de choque elétrico?

Se ele está instalado corretamente, vai atuar rápido e limitar o tempo de exposição ao choque. O choque ainda pode existir mas suas consequências estão limitadas pelo tempo de exposição.

7- Há vantagens de se utilizar disjuntores no lugar de fusíveis?

Os disjuntores podem ser religados depois que atuam enquanto os fusíveis operam apenas uma vez e devem ser substituídos. Em alguns casos, determinados pelos projetistas, os disjuntores permitem ajustes do tempo de atuação, favorecendo um funcionamento mais específico da proteção dos circuitos. Em qualquer caso, se os disjuntores ou fusíveis atuam repetidamente é necessária a intervenção de um técnico pois deve haver algum problema na instalação.

8- Quem deve executar serviços nas Instalações Elétricas?

Obras de reforma ou ampliação em instalações elétricas devem ser feitas por profissionais ou empresas registradas no CREA - Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura, com a exigência da Anotação de Responsabilidade Técnica (ART). Essa é uma garantia de um serviço realizado por profissionais habilitados. Procure o Conselho Federal - CONFEA ou CREA do seu Estado ou uma de suas Inspetorias Regionais.

INVESTIMENTOS EM CONSTRUÇÕES E REFORMAS

• Concluída a instalação da rede de tubulação de inox de alta pressão e válvulas especiais de alta pressão, para suprir de nitrogênio AP, a nova bancada de testes e calibração de válvulas de segurança, alívio e válvulas reguladoras.
  
  
• Concluídas as obras de construção do piso de alta resistência, em toda a área fabril.
  
  
• Concluída a pintura especial do piso da usinagem e da expedição e respectivas áreas de circulação e faixas de demarcação.

● Veja fotos do lay-out e piso da EXPEDIÇÃO:

● Veja o novo lay-out e piso da USINAGEM

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